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接遇

昨日は本社会議だったのですが
毎回の様にお客様からの声として
接遇の問題が上がっています。

福祉職と言えば特殊な仕事のように聞こえますが
私達は介護と言うサービスを売るサービス業です。
そんな基本的な意識も欠けているのか
接遇の悪い職員がいます。
でも、その職員をよく見てみると
お客様への接遇の悪さ云々よりも
その人自身の生き方の問題の様に見えます。


マザーテレサの言葉のように
思考に気をつけなさい、それはいつか言葉になるから
言葉に気をつけなさい、それはいつか行動になるから。
行動に気をつけなさい、それはいつか習慣になるから。
習慣に気をつけなさい、それはいつか性格になるから。
性格に気をつけなさい、それはいつか運命になるから。

言葉や行動が悪い人は、性格が悪いなぁ~
そんな人の運命は・・・・ こわっ! (^_^;)

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